Política de Reembolso

1. Garantia de 7 dias

Todo cliente, pessoa física ou jurídica, pode desistir da contratação em até 7 (sete) dias, contados da contratação ou da ativação do serviço, o que vier por último, e recebe de volta tudo o que pagou. É a garantia anunciada nos planos e, para o consumidor, também o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Não é preciso justificar nem provar que o serviço não foi usado.

• Como pedir: na central do cliente, em Meus Serviços, abra o serviço e clique em Solicitar Cancelamento, escrevendo "garantia de 7 dias" no motivo. O pedido também é aceito por e-mail para financeiro@uhost.com.br.
• Confirmação: você recebe por e-mail, na hora, a confirmação de que o pedido foi registrado.
• Devolução: por PIX ou transferência em até 2 (dois) dias úteis depois que você informar os dados de uma conta de mesma titularidade.

2. Cancelamento a qualquer momento, sem multa

• Não há multa de cancelamento nem fidelidade em nenhum plano.
• O cancelamento é feito obrigatoriamente pela central do cliente: em Meus Serviços, abra o serviço e clique em Solicitar Cancelamento, escolhendo cancelar na hora ou ao final do período já pago. Cada serviço é cancelado na página dele.
• Pedidos por ticket, WhatsApp, e-mail, telefone ou redes sociais não cancelam o serviço; a equipe orienta a pedir pela central. A exceção é quando a central está com falha nossa (fora do ar ou botão indisponível): aí vale a mensagem escrita enviada à equipe relatando o problema, com a data dela.
• Quando o cancelamento é processado, a fatura em aberto daquele serviço é cancelada junto. Para que a fatura do próximo período nem chegue a ser gerada, peça antes de ela ser emitida (14 dias antes do vencimento).
• Fora da garantia de 7 dias, o período já pago e em curso não é devolvido proporcionalmente, salvo nos casos do item 3.

3. Quando há devolução proporcional ou integral

• Recusa do serviço (indisponibilidade técnica ou reprovação cadastral): devolução integral em até 7 (sete) dias úteis.
• Mudança dos Termos ou aumento de preço acima do IPCA com que você não concorde: cancelamento sem multa e devolução proporcional do período pago adiantado e ainda não usado.
• Encerramento por violação dos Termos: devolução do período pago e não usado, descontados os custos e danos comprovados causados pela violação.
• Disponibilidade abaixo de 99,9% no mês por nossa causa: crédito proporcional ao tempo fora do ar na fatura seguinte, mediante pedido pela central em até 30 dias.

4. Como o reembolso é feito

• Os pagamentos da UHOST são por boleto e PIX; o reembolso é feito por PIX ou transferência para conta bancária de mesma titularidade.
• Prazo: 2 (dois) dias úteis na garantia de 7 dias; nos demais casos, até 7 (sete) dias úteis, sempre contados de quando você informa os dados bancários.

5. O que não é reembolsável (fora da garantia de 7 dias)

• Período já iniciado do ciclo em curso, salvo os casos do item 3.
• Registro de domínio já efetivado: o registro é definitivo junto ao órgão competente e o domínio continua em seu nome.
• Taxas pagas às lojas de aplicativos (Google Play e App Store), que são cobradas pelas próprias lojas.
• Downgrades de plano: o novo valor vale a partir do ciclo seguinte, sem devolução do ciclo em curso.